Nutzungsbedingungen - iknowly

Diese Nutzungsbedingungen regeln Ihren Zugang und die Nutzung unserer Plattform gemäß den geltenden Gesetzen der Europäischen Union, einschließlich Verbraucherschutz- und Datenschutzvorschriften wie der DSGVO.

Version 1.2, zuletzt aktualisiert: 28-07-2025

1. Einführung und Geltungsbereich

1.1 Rechtsträger und Identität

Diese Nutzungsbedingungen ("Bedingungen") regeln die Nutzung der digitalen Dienste, die angeboten werden von:

iknowly UG (haftungsbeschränkt)
Winterhuder Weg 29
22085 Hamburg, Deutschland
Handelsregister: Amtsgericht Hamburg, HRB 195337
Vertreten durch: Taha Al-Taie (Geschäftsführer)
E-Mail: legal@iknowly.com

(im Folgenden "iknowly", "wir", "uns" oder "unser" genannt).

Die iknowly UG (haftungsbeschränkt) ist eine nach dem Recht der Bundesrepublik Deutschland gegründete Gesellschaft mit beschränkter Haftung, die den Bestimmungen des deutschen GmbH-Gesetzes (GmbHG) unterliegt.

1.2 Zweck der Plattform

iknowly betreibt einen digitalen Marktplatz unter https://www.iknowly.com (die "Plattform"), der registrierten Mentees ("Mentees") ermöglicht, professionelle Einzelmentoring-Dienste von unabhängigen Dritten ("Mentoren") zu entdecken, zu buchen und zu bezahlen.

Diese Dienste können unter anderem Karriereentwicklung, Bewerbungstraining, akademisches Mentoring und persönliche Beratung umfassen.

iknowly selbst erbringt keine Mentoring-Dienste und wird nicht Vertragspartei der zwischen Mentees und Mentoren geschlossenen Dienstleistungsverträge. Vielmehr agiert iknowly ausschließlich als technischer Vermittler und kommerzieller Facilitator gemäß § 2 Abs. 1 Satz 1 Nr. 1 des deutschen Digitale-Dienste-Gesetzes (DDG) und Art. 14 der Richtlinie 2000/31/EG (E-Commerce-Richtlinie). Mentoren agieren unabhängig und sind keine Angestellten, Vertreter oder Bevollmächtigten von iknowly.

Obwohl iknowly Überprüfungsverfahren anwenden kann, übernimmt es keine Gewähr für die Richtigkeit, Rechtmäßigkeit oder Qualität der von Mentoren bereitgestellten Mentoring-Dienste.

1.3 Vertraglicher Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Nutzer der Plattform, einschließlich:

  • Verbraucher im Sinne von § 13 BGB; und
  • Unternehmer im Sinne von § 14 BGB.

Sie regeln alle Aspekte der Nutzung der Plattform, einschließlich Kontoerstellung, Durchsuchen von Mentor-Profilen, Buchung von Sitzungen, Nutzung der Kommunikationsfunktionen und Durchführung von Zahlungen.

Durch die Registrierung eines Mentee-Kontos, den Zugriff auf die Plattform oder die Nutzung ihrer Funktionen erklären Sie sich mit diesen Bedingungen rechtlich einverstanden, einschließlich Änderungen von Zeit zu Zeit.

Bestimmte Funktionen der Plattform können zusätzlichen Bedingungen unterliegen, die mit Annahme Teil des Vertrags werden.

1.4 Ausschluss abweichender Bedingungen

Abweichende, widersprüchliche oder ergänzende Geschäftsbedingungen von Mentees oder Mentoren werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn sie nicht ausdrücklich von iknowly abgelehnt werden, es sei denn, ihre Einbeziehung wird ausdrücklich schriftlich vereinbart.

1.5 Sprache und rechtliche Auslegung

Diese Bedingungen sind in Englisch und Deutsch verfügbar. Im Falle von Unstimmigkeiten ist die rechtlich bindende Version maßgeblich. Sofern nicht anders angegeben, gilt die englische Version für internationale Nutzer und die deutsche Version für Nutzer mit Wohnsitz in Deutschland.

1.6 Verwandte Richtlinien und Cookie-Einwilligung

Diese Bedingungen beziehen sich auf und müssen zusammen mit den folgenden Richtlinien gelesen werden, die alle integraler Bestandteil der Vertragsbeziehung sind:

iknowly verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um die wesentliche Funktionalität der Plattform bereitzustellen, die Leistung zu verbessern und personalisierte Erlebnisse zu ermöglichen. Die Nutzung von Cookies unterliegt unserer Cookie-Richtlinie gemäß der EU-ePrivacy-Richtlinie und der DSGVO.

Wir kategorisieren Cookies wie folgt:

  • Essenzielle Cookies – Für den Betrieb der Plattform erforderlich (z. B. Sitzungs-Authentifizierung)
  • Analyse-Cookies – Zur Nutzungsauswertung und Leistungsoptimierung (Art. 6(1)(a) DSGVO, mit Einwilligung)
  • Marketing-Cookies – Zur Personalisierung von Inhalten und Werbung (Art. 6(1)(a) DSGVO, mit Einwilligung)

Nutzer können ihre Cookie-Präferenzen jederzeit über die Datenschutzeinstellungen im Footer der Website einsehen oder ändern.

2. Beschreibung der von iknowly bereitgestellten Dienste

2.1 Art und Funktion der Plattform

iknowly betreibt eine digitale Plattform unter https://www.iknowly.com, die registrierten Mentees ("Mentees") ermöglicht, Einzel-Mentoring-Sitzungen online bei unabhängigen Fachleuten ("Mentoren") zu buchen und zu bezahlen. Diese Sitzungen konzentrieren sich auf Karriereentwicklung, akademisches Mentoring, branchenspezifische Beratung und Berufsvorbereitung.

Die Plattform bietet folgende Kernfunktionen:

  • Durchsuchen und intelligente Filterung von Mentor-Profilen nach Name, Branche, Unternehmenszugehörigkeit, angebotenen Dienstleistungen und Echtzeit-Verfügbarkeit
  • Buchung von Sitzungen über einen speziell entwickelten Verfügbarkeitskalender
  • Sichere Zahlungsabwicklung über Stripe
  • Integrierte Videoanrufe über ZEGOCLOUD
  • Interne Nachrichtenfunktionen für Vor- und Nachkommunikation von Buchungen
  • Mentee-Dashboard für Terminverwaltung, Sitzungsverlauf und Mentor-Bewertungen

2.2 Rolle von iknowly als Vermittler

iknowly agiert ausschließlich als technischer und kommerzieller Vermittler gemäß § 2 Abs. 1 Satz 1 TMG und Art. 14 der E-Commerce-Richtlinie. Es ist keine Vertragspartei der Vereinbarungen zwischen Mentees und Mentoren.

  • iknowly ermöglicht die Listung, Terminplanung und Zahlungsinfrastruktur für von Drittmentoren angebotene Dienstleistungen
  • Mentoren erbringen Dienstleistungen unabhängig und tragen die volle rechtliche und berufliche Verantwortung
  • Zwischen iknowly und den Mentoren besteht kein Arbeits-, Agentur- oder Dienstverhältnis

2.3 Mentor-Verifizierung und Onboarding

Alle Mentoren durchlaufen vor der Angebotsaufnahme auf der iknowly-Plattform ein strukturiertes Verifizierungs- und Onboarding-Verfahren:

Verifizierung umfasst das Einreichen von Beschäftigungsnachweisen, akademischen Qualifikationen und einem professionellen Lebenslauf oder einer Biografie. Diese Dokumente werden manuell oder halbautomatisch überprüft, um Authentizität und Qualität sicherzustellen.

Onboarding umfasst die Angabe einer Steuer-ID (und ggf. Umsatzsteuer-ID) sowie die Durchführung des Know-Your-Customer (KYC) Onboardings über Stripe Express, das Identitätsprüfung, Auszahlungseinrichtung und finanzielle Compliance übernimmt.

iknowly speichert keine Identitäts- oder Bankdokumente, die beim Stripe-Onboarding verwendet werden. Mentoren müssen zudem alle relevanten Plattformrichtlinien vor der Profilaktivierung einhalten.

2.4 Plattformverfügbarkeit und Änderungsrechte

Obwohl iknowly maximale Verfügbarkeit und Leistung anstrebt, wird keine ununterbrochene Verfügbarkeit garantiert. Ausfälle können auftreten durch:

  • Geplante Wartung oder Infrastruktur-Updates
  • Softwarefehler, Störungen Dritter oder Sicherheitsinterventionen
  • Höhere Gewalt oder Hosting-Ausfälle

iknowly behält sich das Recht vor:

  • Funktionen, Layout oder Zugangsmodelle der Plattform zu ändern
  • Such- und Filteralgorithmen anzupassen
  • Neue Service-Stufen oder Zahlungsmodelle einzuführen, sofern Änderungen angemessen sind und Nutzer informiert werden

2.5 Keine Erfolgsgarantie

Obwohl iknowly Mentees mit hochqualifizierten Fachleuten verbindet, wird kein bestimmtes Ergebnis garantiert, einschließlich:

  • Jobangebote, Beförderungen oder Karrierefortschritt
  • Zulassungen oder Stipendienergebnisse
  • Erfüllung persönlicher oder beruflicher Ziele

Die Plattform stellt Werkzeuge für den Zugang zu Expertise bereit. Umsetzung und Ergebnisse der erhaltenen Beratung liegen ausschließlich beim Mentee.

2.6 Nutzung von Drittanbieter-Tools und Einschränkungen

iknowly integriert ausgewählte Drittanbieterdienste, um bestimmte Funktionen bereitzustellen:

  • Stripe für Zahlungsabwicklung und finanzielle Compliance
  • ZEGOCLOUD für sichere Video-Sitzungen in hoher Qualität
  • Interne Systeme für Nachrichten und Kalenderverwaltung

iknowly haftet nicht für Störungen, Fehler oder Schäden, die durch Drittanbieter verursacht werden, es sei denn, die Haftung ergibt sich aus vorsätzlichem Handeln oder grober Fahrlässigkeit gemäß §§ 276, 278 BGB.

2.7 Mitgliedschaftspläne (Abonnements)

iknowly bietet optionale wiederkehrende Mitgliedschaftspläne ("Mitgliedschaften") an, die den Nutzern gebündelten Zugang zu Sitzungs-Credits, unbegrenztem Q&A-Support und weiteren Vorteilen bieten.

Mitgliedschaften sind wiederkehrende Abonnementverträge mit automatischer Verlängerung gemäß dem während des Checkouts gewählten Abrechnungszyklus.

Der Mitgliedschaftsbeginn erfolgt am Tag, an dem der ausgewählte Mentor die Einführungssitzung bestätigt.

Ab diesem Datum beginnt eine siebentägige Testphase, während der der Nutzer die Mitgliedschaft jederzeit kündigen und die volle Rückerstattung der ersten Zahlung erhalten kann.

Wenn der Nutzer innerhalb der Testphase nicht kündigt, läuft die Mitgliedschaft automatisch als kostenpflichtiger Plan weiter und verlängert sich entsprechend dem gewählten Abrechnungszyklus.

Alle Buchungsregeln, Mentor-Akzeptanzfristen und Rückerstattungsrechte gelten gleichermaßen für alle Sitzungen, die im Rahmen von Mitgliedschaften durchgeführt werden.

2.8 Community Sessions (Kostenlos)

Community Sessions sind optionale Mentoring-Sitzungen, die von unabhängigen Mentoren kostenlos für berechtigte Mentees angeboten werden. Die Verfügbarkeit ist begrenzt und kann je nach Mentor variieren.

iknowly stellt die technische Infrastruktur zur Verfügung, um Community Sessions zu entdecken und zu buchen. iknowly erbringt nicht die Mentoring-Leistung und ist keine Vertragspartei der Mentoring-Beziehung zwischen Mentor und Mentee.

Community Sessions:

  • können in der Anzahl pro Mentor und pro Mentee begrenzt sein,
  • können von einem Mentor jederzeit pausiert oder eingestellt werden,
  • begründen keinen Anspruch auf zukünftige kostenlose Sitzungen oder ermäßigte bezahlte Sitzungen,
  • unterliegen denselben Plattformregeln, Verhaltensstandards und Moderationspflichten wie bezahlte Sitzungen.

3. Registrierung und Benutzerkonten

3.1 Kontoerstellung

3.1.1 Um auf die Kernfunktionen der iknowly-Plattform zuzugreifen, müssen Nutzer ein Konto registrieren, entweder per E-Mail oder über Google OAuth (soziale Anmeldung). Registrierung über andere Methoden wird derzeit nicht unterstützt.

3.1.2 Nutzer müssen während der Registrierung korrekte und vollständige Angaben machen und diese stets aktuell halten. Die Nutzung von Pseudonymen oder falschen Identitätsangaben ist verboten.

3.1.3 Die Registrierung ist nur natürlichen Personen ab 18 Jahren mit voller Rechtsfähigkeit erlaubt. Die Nutzung der Plattform durch Minderjährige oder automatisierte Agenten ist strengstens untersagt.

3.1.4 Jeder Nutzer darf nur ein Konto registrieren. Doppelte oder nachgeahmte Konten können eingeschränkt, gesperrt oder dauerhaft entfernt werden.

3.1.5 Nutzung durch Kinder verboten

Die iknowly-Plattform ist nicht für die Nutzung durch Personen unter 16 Jahren vorgesehen. Wir erheben oder verarbeiten keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen wissentlich. Sobald uns bekannt wird, dass ein Minderjähriger ein Konto erstellt oder persönliche Informationen eingereicht hat, werden wir unverzüglich das Konto und alle zugehörigen Daten löschen.

Verdächtige Missbräuche sollten an support@iknowly.com gemeldet werden.

3.2 Kontotypen

Es gibt zwei Kontotypen auf der Plattform:

  • Mentee-Konto: Zugriff auf Mentorenprofile, Sitzungsbuchung, Terminverwaltung und interne Kommunikation
  • Mentor-Konto: Zugriff auf Verwaltung eines professionellen Profils, Festlegung von Verfügbarkeit, Empfang von Buchungen und Durchführung von Mentoring-Sitzungen. Mentor-Konten unterliegen zusätzlichen Onboarding-Anforderungen (siehe Abschnitt 3.4)

Jeder Kontotyp hat eigene Berechtigungen und Pflichten gemäß diesen Bedingungen und den Plattformrichtlinien.

3.3 Kontosicherheit

3.3.1 Nutzer sind allein verantwortlich für den Schutz ihrer Zugangsdaten (E-Mail und Passwort oder OAuth-Zugang). Es muss sichergestellt werden, dass keine unbefugten Dritten Zugriff auf das Konto erhalten.

3.3.2 Jede unbefugte Nutzung des Kontos oder vermutete Sicherheitsverletzungen müssen unverzüglich an support@iknowly.com gemeldet werden.

3.3.3 iknowly haftet nicht für Schäden, die aus unbefugtem Zugriff resultieren, es sei denn, diese beruhen auf grober Fahrlässigkeit unsererseits.

3.4 Mentor-Verifizierung (optional)

3.4.1 iknowly bietet einen optionalen professionellen Verifizierungsprozess zur Vertrauenssteigerung auf der Plattform an.
Mentoren, die diesen Prozess abschließen, erhalten ein „Verified“-Abzeichen auf ihrem öffentlichen Profil.

3.4.2 Der professionelle Verifizierungsprozess umfasst die Einreichung von:

  • Aktuellem Beschäftigungsnachweis oder Arbeitsvertrag
  • Gültigem akademischem Abschluss oder Transcript
  • Professionellem Lebenslauf oder Biografie mit relevanten Fähigkeiten und Erfahrungen

3.4.3 Die Teilnahme an diesem Verifizierungsprozess ist optional.
Mentoren können ihr Profil auch ohne Verifizierung erstellen und aktivieren.
Die Verifizierung kann jedoch die Buchungsrate und das Vertrauen der Mentees erhöhen.

3.4.4 Hinweis: Diese berufliche Verifizierung ist getrennt von den Anforderungen für die Auszahlungseinrichtung (siehe Abschnitt 3.5).
Steuerinformationen und Stripe-KYC-Onboarding sind nur vor der ersten Auszahlung erforderlich.

3.4.5 Interner Zugriff und Prüfung durch das iknowly-Support-Team

Um die Integrität der Plattform zu gewährleisten und den Kundensupport zu ermöglichen, erhalten bestimmte autorisierte Mitarbeiter von iknowly (z. B. Support, Admin und Compliance) rollenbasierte Zugriffsrechte auf Mentorprofilinformationen, die während des Onboardings und der Verifizierung eingereicht wurden. Dies umfasst:

  • Berufliche Biografie, Ausbildung, Erfahrung, Sprachen und Fähigkeiten
  • Hochgeladene Dokumente wie Diplome, Arbeitsbescheinigungen und Zertifikate
  • Sitzungsgebühren, Verfügbarkeitsangaben und angebotene Dienstleistungen

Dieser Zugriff ist:

  • Strikt auf autorisiertes Personal unter Vertraulichkeitsverpflichtung beschränkt
  • Überwacht und protokolliert für Prüfungs- und Rechenschaftszwecke
  • Ausschließlich für Bewerbungsprüfung, Anfragen von Mentees, Qualitätssicherung oder supportbezogene Kommunikation
  • In Übereinstimmung mit DSGVO und geltenden Datenschutzgesetzen gehandhabt

Mentoren erkennen an und stimmen zu, dass dieser interne Zugriff für den Plattformbetrieb, die Unterstützung und die Sicherstellung der Servicequalität und Compliance erforderlich ist.

3.5 Mentor-Onboarding

3.5.1 Mentor-Auszahlungs-Onboarding

Mentoren können sich registrieren, die Genehmigung erhalten und auf der Plattform Dienste anbieten, ohne zunächst Auszahlungs- oder Steuerinformationen bereitzustellen.

Vor der ersten Auszahlung müssen Mentoren jedoch das Auszahlungs-Onboarding abschließen, das Folgendes umfasst:

  • Angabe der Steuernummer (TIN)
  • Angabe der Umsatzsteuer-ID, falls zutreffend (optional für nicht umsatzsteuerpflichtige Mentoren)
  • Abschluss des Stripe Express-Onboardings, einschließlich:
    • Identitätsprüfung (KYC/AML-Compliance)
    • Einrichtung des Bankkontos und der Auszahlungsmethode
    • Übermittlung weiterer steuerbezogener Informationen gemäß DAC7 und deutschem Steuerrecht

Mentoren können Einnahmen im Wallet ansammeln, bevor das Onboarding abgeschlossen ist.
Keine Auszahlungen erfolgen, bis alle Compliance-Anforderungen gemäß DAC7 (Richtlinie (EU) 2021/514) und deutschem Steuerrecht erfüllt sind.

Rechtliche Verpflichtung: iknowly ist gesetzlich verpflichtet, diese Informationen bis zum 31. Dezember jedes Berichtsjahres zu erfassen und zu prüfen und kann Auszahlungen sperren oder Konten aussetzen, wenn die erforderlichen Daten nach angemessenen Erinnerungen nicht bereitgestellt werden.

Nichtbereitstellung erforderlicher Informationen:
Wenn ein Mentor die erforderlichen Steuer- oder Auszahlungsinformationen nach zwei Erinnerungen und einer Kulanzfrist von mindestens 60 Tagen nicht bereitstellt, ist iknowly gesetzlich verpflichtet, Auszahlungen zu blockieren oder das Mentor-Konto zu sperren, bis die Compliance erfüllt ist.

3.5.2
iknowly speichert oder verarbeitet keine sensiblen KYC-Dokumente (z. B. Ausweise oder Bankdaten); diese werden sicher von Stripe verarbeitet.

3.6 Kontosperrung und -beendigung

3.6.1 iknowly kann Konten jederzeit und ohne Vorankündigung einschränken, sperren oder beenden, wenn:

  • Der Mentee oder Mentor gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht verstößt
  • Betrug, Missbrauch oder Umgehung des Zahlungs- oder Empfehlungssystems festgestellt wird
  • Falsche oder irreführende Informationen während der Registrierung oder Verifizierung angegeben wurden
  • Es zu erheblichem Fehlverhalten oder wiederholten Beschwerden kommt

3.6.2 Nutzer können ihr Konto jederzeit über die Plattform oder schriftlich an support@iknowly.com löschen.

3.6.3 Die Kontobeendigung hat keine rückwirkende Wirkung auf bereits rechtsverbindliche Dienstleistungsverträge. Vor der Löschung fällige Zahlungen bleiben bestehen.

3.7 Datenschutz und Kontoprivatsphäre

3.7.1 Alle personenbezogenen Daten, die während der Registrierung und Nutzung der Plattform übermittelt werden, werden gemäß verarbeitet:

  • Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO – Verordnung (EU) 2016/679)
  • Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)
  • iknowly Datenschutzerklärung

3.7.2 Folgende Kategorien personenbezogener Daten werden bei Kontoerstellung und Nutzung erfasst:

  • Für alle Nutzer: Name, E-Mail-Adresse, Login-Daten (gehasht), Profilbild, Sitzungsverlauf
  • Für Mentoren zusätzlich: Arbeitsbescheinigungen, akademische Dokumente und Stripe-KYC-Metadaten (nicht direkt von iknowly gespeichert)

3.7.3 Rechtsgrundlage:
Art. 6(1)(b) DSGVO (Vertragserfüllung) und Art. 6(1)(f) DSGVO (berechtigtes Interesse an Plattform-Sicherheit und Betrugsprävention)

3.7.4 Aufbewahrung:
Benutzerdaten werden so lange gespeichert, wie das Konto aktiv ist, und bis zu 6 Jahre danach gemäß den deutschen handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten (§§ 257 HGB, 147 AO)

3.7.5 Rechte der betroffenen Person:

  • Nutzer können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit oder Widerspruch gemäß Art. 15–21 DSGVO verlangen
  • Löschanfragen dürfen nicht mit gesetzlichen Aufbewahrungspflichten kollidieren

3.7.6 Drittanbieter:

  • Stripe, Google und ZEGOCLOUD fungieren als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Alle Partner sind vertraglich zur DSGVO-konformen Verarbeitung verpflichtet.

3.7.7 Interner Zugriff und Datenverwaltung

iknowly hält strenge interne Zugriffskontrollen ein, um Datenschutz und Compliance nach Art. 5(1)(f) und Art. 32 DSGVO zu gewährleisten:

  • Zugriffskontrolle nach Rollen:

    • Plattformadministratoren: Vollzugriff auf Mentorprofile, Onboarding-Dokumente und Kontodaten für Bewerbungsprüfung, Betrugsprävention und Compliance-Prüfung
    • Support- und Customer-Experience-Teams: Eingeschränkter Zugriff auf Mentor- und Mentee-Profile ausschließlich für Anfragenbearbeitung, technischen Support und Kommunikation
    • Finanzteam: Zugriff auf Abrechnungs- und Auszahlungsinformationen zur Verwaltung von Mentorenauszahlungen und Buchhaltung

  • Sicherheitsmaßnahmen:

    • Alle Zugriffe sind rollenbasiert und protokolliert
    • Sensible Daten sind in Übertragung und Speicherung verschlüsselt
    • Alle internen Mitarbeiter sind zur Vertraulichkeit verpflichtet und geschult

Zugriff erfolgt ausschließlich zu Zwecken des Plattformbetriebs, der rechtlichen Compliance und der Nutzerunterstützung. Kein unautorisierter Zugriff oder externe Weitergabe von Nutzerdaten erfolgt ohne ausdrückliche Rechtsgrundlage oder Zustimmung.

3.8 Mitgliedschaftsverwaltung und Kündigungen

Mitgliedschaften können per E-Mail an support@iknowly.com gekündigt werden.

Wird während der 7-tägigen Testphase nicht gekündigt, läuft die Mitgliedschaft automatisch als kostenpflichtiger Plan weiter.

Kündigungen werden am Ende des aktuellen Abrechnungszyklus wirksam, sofern nicht anders angegeben.

Eine neu aktivierte Mitgliedschaft kann innerhalb von sieben (7) Tagen nach Mentorbestätigung vollständig erstattet werden, sofern in diesem Zeitraum keine kostenpflichtige Sitzung stattgefunden hat.

4. Buchung, Zahlungen und Gebühren

4.1 Buchungsprozess

4.1.1 Registrierte Mentees können Buchungsanfragen für Mentoring-Sitzungen über die iknowly-Plattform einreichen. Die Verfügbarkeit richtet sich nach dem veröffentlichten Kalender jedes Mentors.

4.1.2 Eine Buchungsanfrage ist nicht sofort bestätigt. Sie wird erst bindend, wenn:

  • Der Mentee eine Sitzung angefragt hat
  • Der Mentor die Buchung ausdrücklich bestätigt
  • Die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde

4.1.3 Zeitabhängige Annahmeregeln:

  • Für Sitzungen, die mehr als 48 Stunden im Voraus gebucht werden: Mentor hat 24 Stunden zur Annahme
  • Für Sitzungen zwischen 24 und 48 Stunden: Mentor muss innerhalb von 12 Stunden akzeptieren

Für Community Sessions:

Wenn eine Buchung als Community Session identifiziert wird, erfolgt keine Zahlungsabwicklung. Die Buchung wird bestätigt, sobald der Mentor die Anfrage genehmigt und die Sitzung auf der Plattform bestätigt wird.

Alle Akzeptanzfristen gemäß Abschnitt 4.1.3 gelten gleichermaßen für Community Sessions.

4.1.4 Akzeptiert der Mentor die Anfrage nicht innerhalb der Frist:

  • Die Anfrage wird automatisch storniert
  • Keine Gebühren werden dem Mentee-Konto belastet
  • Der Mentee wird benachrichtigt und zur Neubuchung eingeladen

4.2 Sitzungstypen und Dauer

iknowly bietet drei standardisierte Formate an:

  • Probe-Sitzung: 15 Minuten
  • Standard-Sitzung: 30 Minuten
  • Erweiterte Sitzung: 60 Minuten

Jeder Mentor legt den Umfang und die Verfügbarkeit fest. Verspätung berechtigt nicht zu Verlängerung oder Rückerstattung.

4.3 Preise und Umsatzsteuer

4.3.1 Alle auf der Plattform angegebenen Preise verstehen sich brutto inkl. MwSt.

  • Für B2C weltweit: MwSt ist enthalten, iknowly führt sie ab
  • Für B2B außerhalb Deutschlands mit gültiger USt-ID: Reverse-Charge-Verfahren, keine MwSt laut Art. 196 MwSt-Richtlinie

4.3.2 Bei Kleinunternehmer-Mentoren (§ 19 UStG) verwaltet iknowly die MwSt. Die Mentees sehen immer einen MwSt.-inklusiven Gesamtpreis.

4.4 Zahlungsabwicklung

4.4.1 Zahlungen werden ausschließlich über Stripe, ein sicheres, PCI-konformes Zahlungs-Gateway, nur für kostenpflichtige Buchungen abgewickelt. Community Sessions sind kostenlos und erfordern keine Zahlungsabwicklung. Akzeptierte Zahlungsmethoden umfassen Kredit- und Debitkarten sowie regionale Zahlungsoptionen.

4.4.2 Die Zahlung wird nach Genehmigung der Buchung durch den Mentor eingezogen. iknowly speichert keine Zahlungsdaten direkt.

4.4.3 Die Buchung wird erst nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung bestätigt.

4.5 Plattformprovision und Mentorenauszahlungen

4.5.1 Für Einzelsitzungen ist die geltende Provision in Abschnitt [Gebühren für Einzelsitzungen] der Mentor-Richtlinie festgelegt (derzeit 15 % für von der Plattform gewonnene Nutzer und 10 % für von Mentoren geworbene Nutzer).

Für Mitgliedschaftspläne sind die geltende Provision und die Gebührenobergrenzen in Abschnitt Mitgliedschaftsgebühren der Mentor-Richtlinie definiert, basierend auf der vom Nutzer gewählten monatlichen Preisstufe.

Diese Gebührentabellen sind ein integraler Bestandteil der Vergütungsstruktur und ersetzen alle zuvor kommunizierten oder pauschalen Provisionsmodelle.

4.5.2 Nach Abzug der geltenden Plattformgebühr bildet der verbleibende Betrag die Mentoren-Auszahlung. Mentoren erhalten ihre Auszahlung über ihr verbundenes Stripe Express-Konto.

4.5.3 iknowly verarbeitet Auszahlungen abhängig von der Art der Buchung:

(a) Einzelsitzungen Auszahlungen für abgeschlossene Einzelsitzungen werden wöchentlich am Mittwoch generiert, sofern:

die Sitzung als abgeschlossen markiert wurde;

ein positiver verfügbarer Kontostand besteht; und

der Mentor alle erforderlichen Stripe-Onboarding-Schritte abgeschlossen hat (KYC, Steuerangaben, Einrichtung des Auszahlungskontos).

(b) Mitgliedschaftspläne Auszahlungen für Mitgliedschaftspläne werden monatlich am Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums des Nutzers generiert.

Die Mitgliedschaftsauszahlung umfasst:

den gesamten monatlichen Betrag, der im Rahmen des Mentorplans verdient wurde;

abzüglich der geltenden iknowly-Plattformgebühr sowie der darauf anfallenden Umsatzsteuer (sofern zutreffend).

Allgemeine Bedingungen Alle Auszahlungen werden über Stripe Express abgewickelt, und die Transferzeiten hängen vom Bankinstitut und dem Land des Mentors ab.

4.5.4 Mentoren sind selbst für die Einhaltung der steuerlichen Verpflichtungen in ihrem Wohnsitzland verantwortlich.

4.5.5 DAC7-Meldepflichten

iknowly muss Mentoreneinnahmen und Steuerdaten jährlich gemäß DAC7 (Richtlinie (EU) 2021/514) melden.

  • Mentoren werden über die gemeldeten Daten informiert.
  • Nichtbereitstellung der erforderlichen Informationen kann zu Auszahlungssperren oder Kontoeinschränkungen führen.

4.5.6 Mitgliedsprovision und Auszahlungen

(a) Für Mitgliedschaftspläne erhebt iknowly eine Plattformgebühr auf den vom Nutzer gezahlten Brutto-Mitgliedspreis (nach Rabatten oder Gutscheincodes).

Die Plattformgebühr versteht sich ohne MwSt und beinhaltet bereits die Zahlungsabwicklungskosten (Stripe).

Die Mentorenauszahlung für jeden Mitgliedschaftszyklus wird wie folgt berechnet:

Auszahlung = Brutto-Preis − iknowly-Gebühr, gemäß folgendem Plan:

Preisbereich (€ / Monat) iknowly-Gebühr (netto, exkl. MwSt + Stripe) Gebührenobergrenze (netto) Mentorenauszahlung Effektiver Anteil Anmerkungen
€1–€99 Pauschal €15 — Preis − €15 15–25 % Schutz kleinerer Mentoren
€100–€499 min(15 % × Preis, €65) €65 Preis − Gebühr ~13–15 % Obergrenze gilt ≥ €433
€500–€999 min(12 % × Preis, €100) €100 Preis − Gebühr ~10–12 % Obergrenze gilt ≥ €833
€1 000–€1 999 min(10 % × Preis, €150) €150 Preis − Gebühr ≤10 % Obergrenze gilt ≥ €1 500
≥ €2 000 min(8 % × Preis, €200) €200 Preis − Gebühr ≤8 % Obergrenze gilt ≥ €2 500

(b) Auszahlungen für alle mit der Mitgliedschaft verbundenen Sitzungen und Q&A-Aktivitäten erfolgen am Ende des jeweiligen Abrechnungsmonats des Nutzers, basierend auf dem Beginn der Mitgliedschaft, vorausgesetzt alle Sitzungen sind als abgeschlossen markiert und keine Rückerstattung oder Streitigkeit ist offen.

(c) Da Mentorenauszahlungen erst nach Abschluss des monatlichen Zyklus erfolgen, sind keine Anpassungen für Stornierungen oder Rückerstattungen während der Testphase erforderlich.

(d) Mentoren stimmen zu, dass alle Gebühren und die MwSt-Behandlung für Mitgliedschaftspläne denselben Prinzipien wie in Abschnitt 4.3 folgen.

4.5.7 Testphase und Einführungssitzung

(a) Jeder Mitgliedschaftsplan beginnt mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase, während der der Nutzer eine kostenlose Einführungssitzung beim ausgewählten Mentor buchen kann.

(b) Die Zahlung für den ersten Monat wird zu Beginn der Testphase eingezogen, bleibt jedoch erstattungsfähig, wenn der Nutzer innerhalb von sieben (7) Tagen nach Mentorbestätigung kündigt.

(c) Erfolgt keine Kündigung vor Ende der Testphase, wird die Mitgliedschaft automatisch in einen kostenpflichtigen Plan zum gewählten Tarif umgewandelt.

(d) Mentoren, die an Mitgliedschaften teilnehmen, müssen die kostenlose Einführungssitzung für Testmitglieder anbieten und erkennen an, dass für Sitzungen oder Q&A während der Testphase keine Vergütung erfolgt.

4.5.8 Mentor-Leistung und Mitgliedschaftskündigung durch Nutzer

(a) Nutzer können ihre Mitgliedschaft ohne Strafe kündigen, wenn der zugewiesene Mentor wiederholt versäumt:

(i) die veröffentlichte Verfügbarkeit einzuhalten,
(ii) auf Q&A-Nachrichten innerhalb der vereinbarten Frist zu antworten oder
(iii) Sitzungen gemäß iknowly-Qualitätsstandards durchzuführen.

(b) Solche Probleme müssen mit relevanten Nachweisen wie Screenshots oder Zeitstempeln an support@iknowly.com gemeldet werden.

(c) iknowly prüft die Meldungen und kann eine Rückerstattung, Ersatzmitgliedschaft oder Zuweisung zu einem anderen Mentor veranlassen.

4.6 Rechnungsstellung

4.6.1 Jeder Nutzer erhält bei Zahlung eine automatisch generierte Rechnung. Die Rechnung enthält:

  • Sitzungsart und Mentor
  • Netto- und Bruttogebühren
  • Mehrwertsteuersatz und -betrag (oder Reverse-Charge-Hinweis)
  • Angewandter Rabatt oder Aktionscode (falls vorhanden)
  • Aussteller: iknowly UG (haftungsbeschränkt), Winterhuder Weg 29, 22085 Hamburg

4.6.2 Bei B2B-Nutzern mit Reverse Charge enthält die Rechnung den gesetzlich vorgeschriebenen Hinweis: "Umsatzsteuer nicht berechnet. Reverse Charge gemäß Art. 196 der EU-Mehrwertsteuerrichtlinie."

4.6.3 Alle Aufzeichnungen werden gemäß § 14b UStG und § 147 AO mindestens 10 Jahre aufbewahrt.

4.6.4 Selbstabrechnung (Gutschrift) Vereinbarung

Durch Nutzung der iknowly-Plattform und Annahme von Buchungen stimmen Mentoren zu, dass iknowly im Auftrag der Mentoren Selbstabrechnungen (“Gutschriften”) für über die Plattform erbrachte Leistungen erstellt.

  • iknowly stellt den Mentoren Kopien dieser Selbstabrechnungen für deren Unterlagen und Steuererklärung bereit.
  • Mentoren bestätigen, dass sie keine separaten Rechnungen für diese Transaktionen ausstellen.
  • Mentoren müssen iknowly unverzüglich informieren, falls sich ihre Umsatzsteuerregistrierung ändert und die Rechnungsstellung betrifft.

4.7 Stornierung und Rückerstattung

4.7.1 Stornierungen richten sich nach der [Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie], die Bestandteil dieser Bedingungen ist.

4.7.2 Mentees können eine bestätigte Buchung kostenfrei stornieren, wenn dies mindestens 24 Stunden vor Beginn der Sitzung erfolgt.

4.7.3 Stornierungen unter 24 Stunden vor der Sitzung sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, iknowly gewährt eine Ausnahme oder der Mentor storniert.

4.7.4 Storniert ein Mentor die Sitzung, hat der Mentee Anspruch auf volle Rückerstattung oder kostenfreie Umbuchung.

4.7.5 Rückerstattungen erfolgen via Stripe an die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Kalendertagen.

4.7.6 Mitgliedschaftskündigung und Rückerstattung

(a) Mitgliedschaftskündigungen müssen per E-Mail an support@iknowly.com eingereicht werden.

(b) Nutzer, die innerhalb von sieben (7) Tagen nach Mentorbestätigung kündigen, erhalten eine volle Rückerstattung, sofern keine kostenpflichtige Sitzung stattgefunden hat.

(c) Nach sieben Tagen werden Kündigungen am Ende des laufenden Abrechnungszyklus wirksam.

(d) Rückerstattungen erfolgen via Stripe an die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Kalendertagen.

(e) Alle B2C-Mitgliedschaften beinhalten MwSt, unabhängig davon, ob der Nutzer innerhalb oder außerhalb der EU ansässig ist.

4.7.7 Community Sessions

(a) Für Community Sessions gelten die Stornierungsregeln entsprechend. Da keine Zahlung erfolgt, finden die Rückerstattungsregeln keine Anwendung.

(b) Mentees müssen Community Sessions mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Beginn stornieren. Wiederholte verspätete Stornierungen oder Nichterscheinen können zu Buchungsbeschränkungen, vorübergehender Sperrung oder dem Verlust der Berechtigung für Community Sessions führen.

(c) Storniert ein Mentor eine Community Session, kann der Mentee (vorbehaltlich der Verfügbarkeit) neu buchen oder einen anderen Mentor wählen.

5. Nutzerverhalten und Plattformregeln

5.1 Allgemeine Pflichten der Nutzer

5.1.1 Alle Nutzer — einschließlich sowohl Mentees als auch Mentoren — sind verpflichtet, die Plattform auf rechtmäßige, respektvolle und nicht-missbräuchliche Weise zu nutzen.

5.1.2 Nutzer verpflichten sich:

  • Von jedem Verhalten abzusehen, das gegen geltende Gesetze oder diese Bedingungen verstoßen würde
  • Nur wahrheitsgemäße, aktuelle und genaue Informationen bei der Registrierung und Nutzung anzugeben
  • Die Plattform so zu nutzen, dass die Systeme von iknowly nicht beschädigt, deaktiviert, überlastet oder beeinträchtigt werden oder der Zugang anderer Nutzer nicht behindert wird

5.1.3 Nutzer dürfen nicht:

  • Versuchen, Zahlungssysteme oder die Buchungsschnittstelle zu umgehen
  • Dienstleistungen außerhalb der Plattform anbieten oder nachfragen, die ursprünglich über iknowly initiiert wurden
  • Die Plattform nutzen, um schädliche, bedrohliche, beleidigende oder illegale Inhalte zu verbreiten
  • Plattformfunktionen oder -daten ohne Genehmigung zurückentwickeln, scrapen oder manipulieren
  • Eine andere Person imitieren oder fälschlicherweise eine Zugehörigkeit zu einer Einrichtung oder Institution behaupten

5.2 Verhaltensregeln für Mentoren

5.2.1 Mentoren werden an erhöhte Standards professionellen und ethischen Verhaltens gehalten. Sie müssen:

  • Mentoring-Sitzungen mit Sorgfalt, Ehrlichkeit und Treu und Glauben durchführen
  • Mentees genaue, karriererelevante Beratung innerhalb ihres Fachgebiets bieten
  • Pünktlich zu geplanten Sitzungen erscheinen und die veröffentlichte Verfügbarkeit einhalten
  • Vertraulichkeit über alle persönlichen und beruflichen Angelegenheiten wahren, die während einer Sitzung besprochen werden
  • Davon absehen, unabhängige Dienstleistungen, Multi-Level-Marketing oder Rekrutierungsbemühungen zu fördern

5.2.2 Mentoren dürfen nicht:

  • Rechtlich geregelte Beratung (z. B. Rechts-, Steuer- oder medizinische Beratung) ohne entsprechende Lizenz anbieten
  • Ihren Hintergrund, ihre Beschäftigung, Ausbildung oder Qualifikationen falsch darstellen
  • Sitzungen wiederholt oder kurzfristig ohne triftigen Grund absagen

5.3 Verbotenes Verhalten

Das folgende Verhalten ist auf der Plattform streng verboten und kann zur sofortigen Sperrung oder Beendigung des Mentee- oder Mentor-Kontos führen:

  • Belästigung, Hassrede oder diskriminierende Sprache, die sich gegen eine Person oder Gruppe richtet
  • Aufzeichnung von Sitzungen ohne vorherige gegenseitige Zustimmung (außer wenn rechtlich zulässig und klar offengelegt)
  • Anbieten oder Anfragen illegaler Dienstleistungen
  • Versuch, auf das Konto oder private Informationen eines anderen Nutzers zuzugreifen
  • Hochladen von Viren, Bots oder anderem schädlichen Code
  • Betrügerische Aktivitäten wie Identitätsmissbrauch, gefälschte Bewertungen oder bösgläubig eingereichte Zahlungsstreitigkeiten

Missbrauch von Community Sessions (z. B. wiederholtes Nichterscheinen, Erstellen mehrerer Konten oder Versuche, Buchungsbeschränkungen zu umgehen) kann zur sofortigen Einschränkung des Zugangs zu Community Sessions oder zur Kontosperrung führen.

5.4 Sitzungsetikette und Kommunikation

5.4.1 Mentees und Mentoren werden erwartet, über die Messaging-Tools von iknowly respektvoll und professionell zu kommunizieren.

5.4.2 Alle beleidigenden, bedrohlichen oder unangemessenen Nachrichten müssen iknowly gemeldet werden. Wir behalten uns das Recht vor, zu ermitteln und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Entfernung von Konten.

5.4.3 Alle Terminplanungen, Klärungen oder Stornierungen sollten über die Plattform oder ihr Messaging-System abgewickelt werden, um eine ordnungsgemäße Dokumentation sicherzustellen.

5.5 Plattformintegrität und faire Nutzung

5.5.1 Die Plattform und ihre Infrastruktur dürfen nicht auf Weise genutzt werden, die die normale Nutzung überschreitet oder versucht, ihre Sicherheit, Verfügbarkeit oder ihren Zweck zu untergraben.

5.5.2 Jeder automatisierte Zugriff (z. B. über Bots oder Scraper) ist ausdrücklich verboten, es sei denn, er wurde schriftlich von iknowly genehmigt.

5.5.3 Nutzer verpflichten sich, die Plattform nicht für Data Mining, kommerziellen Weiterverkauf oder unbefugte Rekrutierungszwecke zu nutzen.

5.6 Durchsetzung und Konsequenzen

5.6.1 iknowly behält sich das Recht vor, Plattformaktivitäten zu Compliance-Zwecken zu überwachen, einschließlich der Überprüfung von Profilen, Nachrichten und Nutzerverhalten zur Erkennung von Verstößen.

5.6.2 Im Falle eines Verstoßes gegen diese Regeln kann iknowly eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen ergreifen:

  • Ausgabe einer Warnung oder förmlichen Mitteilung
  • Vorübergehende Sperrung der Kontofunktionalität
  • Einschränkung des Zugangs zu bestimmten Diensten oder Deaktivierung von Buchungsprivilegien
  • Dauerhafte Löschung des Kontos ohne Rückerstattung oder Vorankündigung in schweren Fällen

5.6.3 iknowly behält sich das Recht vor, relevante Informationen an Strafverfolgungsbehörden oder Aufsichtsbehörden weiterzuleiten, wenn Verstöße strafrechtliche oder regulatorische Vergehen darstellen.

6. Geistiges Eigentum

6.1 Eigentum an Plattforminhalten

6.1.1 Alle Inhalte, Strukturen, Designelemente, Codes, Grafiken, Logos, Marken, Benutzeroberflächenelemente und Software, die der iknowly-Plattform zugrunde liegen, sind geistiges Eigentum der iknowly UG (haftungsbeschränkt) oder ihrer Lizenzgeber und sind durch deutsches Urheberrecht (Urheberrechtsgesetz – UrhG), Markenrecht und geltende internationale Verträge geschützt.

6.1.2 Sofern nicht ausdrücklich gesetzlich erlaubt oder schriftlich von iknowly genehmigt, sind folgende Handlungen verboten:

  • Vervielfältigung, Verbreitung, Modifikation, Reverse Engineering oder öffentliche Darstellung von Plattforminhalten
  • Nutzung der Marken, Handelsnamen oder Branding von iknowly für kommerzielle Zwecke ohne vorherige schriftliche Zustimmung

6.1.3 Der Nutzer erhält ein eingeschränktes, nicht exklusives und nicht übertragbares Nutzungsrecht, das streng auf den Zugriff auf die Plattform und deren bestimmungsgemäße Nutzung beschränkt ist.

6.2 Vom Mentor erstellte Inhalte

6.2.1 Mentoren behalten alle geistigen Eigentumsrechte an Materialien, die sie eigenständig erstellen und auf ihrem Profil hochladen (z. B. Profilbeschreibungen, Biografien, Bilder, Präsentationen oder Materialien aus Sitzungen), sofern diese Inhalte keine Rechte Dritter verletzen.

6.2.2 Durch das Einreichen oder Hochladen von Inhalten auf der Plattform gewährt der Mentor iknowly eine nicht-exklusive, weltweite, lizenzfreie und unterlizenzierbare Lizenz, diese Inhalte zu nutzen, zu hosten, zu speichern, zu reproduzieren, darzustellen und öffentlich zu bewerben für Zwecke, die direkt mit folgendem zusammenhängen:

  • Betrieb und Verbesserung der Plattform
  • Marketing der Mentorendienste
  • Darstellung von Mentorprofilen und Angeboten gegenüber potenziellen Mentees

6.2.3 Diese Lizenz bleibt so lange in Kraft, wie die Inhalte auf der Plattform veröffentlicht sind, und endet automatisch mit der dauerhaften Löschung des Mentor-Kontos oder der betreffenden Inhalte.

6.2.4 Öffentliche Profilnutzung für Plattformmarketing (Pflicht)

Durch Erstellung und Veröffentlichung eines Mentorprofils stimmt der Mentor zu, dass iknowly öffentliche Teile seines Profils (z. B. Name, Profilbild, Berufsbezeichnung, Schlagwort, Branche, Biografie, Bewertung, Fähigkeiten) für Marketing- und Werbezwecke im Zusammenhang mit der Plattform und den Mentorendiensten verwenden darf. Dies umfasst u. a.:

  • Ikonlys Startseite oder Landingpages
  • Newsletter und Social-Media-Beiträge
  • Marketing-E-Mails und Anzeigen
  • Partnerkampagnen, die die Plattform oder Mentoren allgemein bewerben

Diese Nutzung ist notwendig, um den Kernzweck der Plattform zu erfüllen, und basiert auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Erfüllung des Plattformvertrags) und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse von iknowly, seine Dienste und Mentoren zu bewerben).

Solche Inhalte enthalten niemals sensible Informationen, private Kommunikation oder nicht-öffentliche Onboarding-Daten.

6.3 Von Mentees eingereichte Inhalte und Bewertungsrichtlinie

6.3.1 Bewertungsberechtigung

Nur Mentees, die eine bestätigte Sitzung (kostenpflichtige Sitzung oder Community Session) mit einem Mentor abgeschlossen haben, dürfen eine Bewertung abgeben. Bewertungen können angeben, ob es sich um eine Community Session handelte. Bewertungen müssen echte persönliche Erfahrungen widerspiegeln.

6.3.2 Zulässige und unzulässige Inhalte

Nutzer dürfen in ihren Bewertungen keines der folgenden Elemente enthalten:

  • Personenbezogene Daten (z. B. E-Mail, Telefonnummer oder Adresse)
  • Diskriminierende, beleidigende oder diffamierende Sprache
  • Kommerzielle Werbung, Spam oder externe Links
  • Behauptungen über illegale Aktivitäten (solche Bedenken müssen vertraulich an support@iknowly.com gesendet werden)

iknowly behält sich das Recht vor, Bewertungen, die gegen diese Richtlinien verstoßen, nach eigenem Ermessen zu moderieren, zu bearbeiten oder zu entfernen.

6.3.3 Moderationsprozess und Zeitrahmen

Bewertungen werden nicht vorab geprüft, können aber von Mentees oder Mentoren zur Moderation gemeldet werden. Nach Erhalt einer Meldung prüft iknowly die Bewertung innerhalb von 7 Kalendertagen und ergreift geeignete Maßnahmen, einschließlich:

  • Bearbeitung geschwärzter Teile
  • Vollständige Entfernung der Bewertung
  • Anforderung einer Klarstellung vom Bewertenden oder der bewerteten Partei

6.3.4 Antwortrecht des Mentors

Mentoren können das Recht beantragen, öffentlich auf eine Bewertung zu antworten, entweder über eine dafür vorgesehene Kommentarfunktion (falls verfügbar) oder durch Einreichung einer schriftlichen Antwort an support@iknowly.com, die iknowly nach eigenem Ermessen veröffentlichen kann.

6.3.5 Anfragen zur Entfernung von Bewertungen

Mentoren können die Entfernung einer Bewertung beantragen, wenn sie begründetermaßen davon ausgehen, dass der Inhalt:

  • Falsch oder irreführend ist
  • Auf einem Missverständnis der erbrachten Leistungen beruht
  • Gegen die Plattformregeln verstößt

iknowly prüft solche Anfragen manuell und antwortet innerhalb von 14 Kalendertagen mit einer Entscheidung. Die Entscheidung ist endgültig und unterliegt keiner Berufung.

6.3.6 Verwendung von Bewertungen

Durch das Einreichen einer Bewertung gewährt der Nutzer iknowly eine nicht-exklusive, unwiderrufliche, unbefristete Lizenz zur Veröffentlichung, Bearbeitung oder Übersetzung der Bewertung auf seiner Plattform und in Marketingkanälen zu Transparenz- und Werbezwecken.

6.3.7 Keine automatisierte Bewertungsmanipulation

iknowly manipuliert, gewichtet oder passt Mentorenbewertungen nicht algorithmisch an, abgesehen von der einfachen Durchschnittsbildung authentischer Bewertungen. Nur manuell eingereichte, verifizierte Bewertungen beeinflussen öffentliche Bewertungen.

6.4 Inhalte Dritter und Urheberrechtsverletzungen

6.4.1 Wenn Sie der Meinung sind, dass Inhalte auf der Plattform Ihre geistigen Eigentumsrechte verletzen, können Sie eine Löschanforderung an legal@iknowly.com senden, inklusive:

  • Beschreibung des urheberrechtlich geschützten Werks
  • Nachweis des Eigentums oder der Lizenz
  • Standort des angeblich verletzenden Materials auf der Plattform
  • Erklärung, dass Sie Rechteinhaber sind oder im Auftrag eines Rechteinhabers handeln

6.4.2 iknowly behält sich das Recht vor, verletzende Inhalte gemäß geltendem deutschen und EU-Recht zu entfernen oder den Zugriff darauf zu sperren.

6.5 Open-Source-Komponenten und Drittanbieter-Tools

6.5.1 Teile der Plattform können Open-Source-Software unter anerkannten Lizenzen (z. B. MIT, GPL) enthalten oder integrieren. Diese Komponenten unterliegen weiterhin ihren jeweiligen Lizenzen, und entsprechende Hinweise werden bereitgestellt.

6.5.2 Die Nutzung von Drittanbieter-Tools (z. B. Stripe, ZEGOCLOUD, Google OAuth) unterliegt den Bedingungen des jeweiligen Anbieters und begründet kein Eigentum oder Lizenzrechte von iknowly.

6.6 Haftungsausschluss für externe Links

Die iknowly-Plattform kann Links zu Webseiten, Diensten oder Ressourcen Dritter enthalten, die nicht von iknowly betrieben oder kontrolliert werden. Diese Links dienen ausschließlich Informationszwecken. iknowly übernimmt keine Verantwortung für Inhalte, Verfügbarkeit, Datenschutzpraktiken oder Richtigkeit solcher externen Seiten. Der Zugriff auf Dienste Dritter über die Plattform erfolgt auf eigenes Risiko und unterliegt den jeweiligen Geschäftsbedingungen des Anbieters.

7. Haftung und Haftungsausschlüsse

iknowly übernimmt keine Garantie für Ergebnisse von Sitzungen oder Q&A-Support im Rahmen von Mitgliedschaftsplänen. Alle Ratschläge und Mitteilungen von Mentoren liegen in der alleinigen Verantwortung des Mentors.

7.1 Plattform als Vermittler

7.1.1 iknowly stellt eine Online-Infrastruktur bereit, die Verbindungen und Transaktionen zwischen unabhängigen Mentoren und Mentees ermöglicht. iknowly bietet selbst keine Mentoring-Dienste an und wird nicht Vertragspartei zwischen Mentee und Mentor.

7.1.2 iknowly haftet nicht für:

  • Inhalt, Qualität oder Rechtmäßigkeit der Ratschläge während Sitzungen
  • Pünktlichkeit, Vorbereitung oder berufliche Ergebnisse des Mentors
  • Genauigkeit oder Vollständigkeit von Informationen, die Mentees oder Mentoren bereitstellen

7.1.3 Auch wenn iknowly grundlegende Profil- und Dokumentenprüfungen durchführt, zertifiziert, akkreditiert oder überwacht es Mentoren nicht in professioneller oder regulatorischer Hinsicht.

7.2 Allgemeine Haftungsbeschränkung

7.2.1 iknowly haftet unbeschränkt für Schäden durch:

  • Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit
  • Vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen durch iknowly, gesetzliche Vertreter oder Erfüllungsgehilfen
  • Arglistige Verschleierung eines Mangels
  • Haftung nach dem deutschen Produkthaftungsgesetz

7.2.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet iknowly nur für:

  • Verletzungen wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Vertragserfüllung ermöglicht und auf deren Einhaltung der Mentee vertrauen darf)
  • Und nur, soweit die Schäden vorhersehbar und typisch für diesen Vertragstyp sind

7.2.3 In allen anderen Fällen ist die Haftung von iknowly im gesetzlich zulässigen Rahmen ausgeschlossen.

7.3 Indirekte und Folgeschäden

7.3.1 iknowly haftet nicht für indirekte, beiläufige oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Einkommens-, Umsatz-, Geschäfts-, Daten-, Reputations- oder Gelegenheitsverluste
  • Kosten im Zusammenhang mit Beschäftigungsentscheidungen, akademischen Bewerbungen oder Geschäftshandlungen auf Basis von Mentoring

7.4 Höhere Gewalt

7.4.1 iknowly haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen außerhalb seiner Kontrolle („Höhere Gewalt“), z. B.: Naturkatastrophen, Pandemien, Kriegs- oder Terrorakte, Cyberangriffe, Regierungsmaßnahmen, Rechtsverfügungen, Stromausfälle oder Infrastrukturprobleme bei Drittanbietern.

7.4.2 Bei höherer Gewalt kann iknowly den Zugang zur Plattform aussetzen, Buchungen stornieren oder Dienste verzögern, ohne Haftung.

7.4.3 Wenn eine gebuchte Sitzung betroffen ist, wird iknowly beide Parteien informieren und entweder:

  • Die Sitzung ohne zusätzliche Kosten neu terminieren; oder
  • Eine volle Rückerstattung ausstellen, wenn eine Neubuchung innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens nicht möglich ist

7.4.4 Laufende Streitbeilegungsverfahren (z. B. Beschwerden, Rechtsverfahren) können sich aufgrund höherer Gewalt verzögern. Mentees werden informiert, alle gesetzlichen Fristen ruhen während der Unterbrechung, soweit gesetzlich zulässig.

7.5 Dienste Dritter

7.5.1 iknowly integriert externe Dienste wie Stripe, ZEGOCLOUD und Google OAuth. Diese unterliegen den Bedingungen des jeweiligen Anbieters.

7.5.2 iknowly haftet nicht für Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Datensicherheit oder Funktionalität von Drittanbietersystemen, außer bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz.

7.5.3 Automatisierte Tools, Empfehlungen und Profiling

iknowly kann KI-gestützte oder automatisierte Systeme zur Verbesserung der Nutzererfahrung einsetzen. Diese dienen u. a. dazu:

  • Relevante Mentoren basierend auf Branche, Fähigkeiten, Karrierezielen und Sprache zu empfehlen
  • Mentoring-Matches basierend auf Mentorendiensten, Verfügbarkeit und Filtern des Mentees vorzuschlagen
  • Ungewöhnliches Verhalten (z. B. unvollständige Profile, Duplikate, Verdacht auf Betrug) zu erkennen
  • Empfohlene Mentoren basierend auf überprüften Qualifikationen, Aktivität und Bewertungen hervorzuheben

Entscheidungen, die Konto-Status, Onboarding, Sichtbarkeit oder Zugriff betreffen, werden von autorisiertem iknowly-Personal geprüft und bestätigt.

Gemäß Art. 21 und 22 DSGVO haben Mentees und Mentoren das Recht:

  • Widerspruch gegen automatisierte Verarbeitung oder Profiling einzulegen
  • Eine menschliche Überprüfung wesentlicher Entscheidungen zu verlangen
  • Informationen über die Nutzung automatisierter Tools zu erhalten

Anfragen können an privacy@iknowly.com gesendet werden.

7.6 Keine Garantien

7.6.1 iknowly garantiert nicht, dass:

  • Eine Sitzung ein bestimmtes berufliches, akademisches oder geschäftliches Ergebnis erzielt
  • Ein Mentor oder Mentee in bestimmter Weise handelt
  • Die Plattform ununterbrochen, fehlerfrei oder vor Datenverlust geschützt ist

7.7 Verantwortung des Mentees

7.7.1 Der Mentee ist verantwortlich für:

  • Überprüfung der Expertise des Mentors vor Buchung
  • Umsetzung von Ratschlägen auf eigenes Risiko
  • Wahrung der Vertraulichkeit und Legalität aller geteilten Informationen

7.7.2 Mentees stellen iknowly von Ansprüchen Dritter frei, die aus Verstößen gegen gesetzliche Rechte, diese Bedingungen oder geltendes Recht entstehen.

8. Widerrufsrecht

8.1 Anwendbarkeit des Verbraucherwiderrufs

8.1.1 Als Verbraucher im Sinne von § 13 BGB können Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht beim Buchen von Diensten über die iknowly-Plattform haben.

8.1.2 Dieses Recht gilt nur, wenn die Sitzung noch nicht vollständig durchgeführt wurde und die Voraussetzungen für den Widerruf nach § 355 BGB erfüllt sind.

8.2 Plattformbasierter Stornierungsmechanismus

Bei kostenlosen Community Sessions gelten gesetzliche Widerrufsrechte im Zusammenhang mit kostenpflichtigen Fernabsatzverträgen nicht; die Planungs- und Stornierungsregeln der Plattform bleiben jedoch anwendbar.

8.2.1 Unabhängig von Ihren gesetzlichen Widerrufsrechten können Sie Ihre Sitzung jederzeit über Ihr iknowly-Dashboard stornieren:

  • Gehen Sie zum Bereich „Sitzungen"
  • Wählen Sie die entsprechende Sitzung aus
  • Folgen Sie den Stornierungsaufforderungen

8.2.2 Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss die Stornierung mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Sitzungsbeginn eingereicht werden.

8.2.3 Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor der geplanten Sitzung vorgenommen werden, sind unabhängig von den individuellen Stornierungsbedingungen des Mentors nicht erstattungsfähig. Dies ist eine strikte plattformweite Richtlinie, um Fairness zu gewährleisten und die Verfügbarkeit der Mentoren zu schützen.

8.3 Verbraucher-Widerrufsrecht (§ 355 BGB)

8.3.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, von Fernabsatzverträgen innerhalb von 14 Tagen nach Buchungsbestätigung zurückzutreten, sofern die Dienstleistung nicht vollständig erbracht wurde.

8.3.2 Widerrufsverfahren

Methode:
Senden Sie eine eindeutige schriftliche Widerrufserklärung an:

iknowly UG (haftungsbeschränkt)
Winterhuder Weg 29, 22085 Hamburg, Deutschland
E-Mail: support@iknowly.com
Betreff: "Widerruf – [Buchungsreferenz]"

Erforderliche Angaben:

  • Name und Kontaktdaten
  • Buchungsdatum und Name des Mentors
  • Ausdrückliche Erklärung des Widerrufs
  • Datum der Widerrufserklärung

8.3.3 Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Gemäß § 356 Abs. 4 BGB erlischt das Widerrufsrecht, wenn:

  • die Sitzung vollständig durchgeführt wurde; und
  • Sie ausdrücklich der sofortigen Ausführung zugestimmt haben; und
  • Sie anerkannt haben, dass das Widerrufsrecht nach vollständiger Erbringung erlischt

8.3.4 Ausdrückliche Zustimmung zur sofortigen Ausführung
Bei Buchungen innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist:

Während des Buchungsprozesses müssen Verbraucher eine ausdrückliche Zustimmung per Checkbox geben:

☐ "Ich fordere ausdrücklich, dass die Mentoring-Dienstleistung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnt. Ich erkenne an, dass ich mein Widerrufsrecht verliere, sobald die Sitzung vollständig durchgeführt wurde."

Ohne diese Zustimmung:

  • Können Sitzungen innerhalb der Widerrufsfrist nicht geplant werden
  • Frühestmögliche Sitzung: 15 Tage nach Buchungsbestätigung
  • Vollständige Widerrufsrechte bleiben bis zum Abschluss der Sitzung bestehen

8.4 Vorzeitiges Erlöschen des gesetzlichen Widerrufsrechts

8.4.1
Gemäß § 356 Abs. 4 BGB erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht vorzeitig, wenn:

  • die Dienstleistung vollständig erbracht wurde (d. h. die Sitzung stattgefunden hat); und
  • Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen darf; und
  • Sie anerkannt haben, dass das Widerrufsrecht nach Leistungserbringung erlischt

8.4.2
Durch die Anforderung einer Sitzung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist stimmen Sie zu, dass der Mentor die Dienstleistung sofort beginnen darf und Ihr Widerrufsrecht nach Durchführung der Sitzung erlischt.

8.5 Rückerstattungen nach Stornierung oder Widerruf

8.5.1
Wenn Ihre Stornierung mehr als 24 Stunden vor der geplanten Sitzung eingereicht wird, erstattet iknowly den vollen Betrag innerhalb von 14 Kalendertagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

8.5.2
Stornierungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus erfolgen, sind unter allen Umständen nicht erstattungsfähig.

8.5.3
Ist Ihr gesetzlicher Widerruf gültig und fristgerecht eingereicht, erhalten Sie ebenfalls eine volle Rückerstattung, sofern die Dienstleistung nicht bereits erbracht wurde.

8.6 Muster-Widerrufsformular (optional)

Sie können das folgende Formular verwenden, um Ihr Widerrufsrecht nach § 355 BGB auszuüben:

Muster-Widerrufsformular

An: iknowly UG (haftungsbeschränkt) Winterhuder Weg 29 22085 Hamburg, Deutschland E-Mail: support@iknowly.com

Hiermit widerrufe ich den Vertrag für folgende Sitzung:

  • Name: [Name einfügen]
  • E-Mail: [E-Mail einfügen]
  • Mentor: [Name einfügen]
  • Sitzungsdatum: [Datum & Uhrzeit einfügen]
  • Buchungsdatum: [Datum einfügen]

Datum: [einfügen]
Unterschrift (nur bei postalischer Übermittlung erforderlich)

8.7 Widerrufsrechte für Mitgliedschaften

(a) Verbraucher haben ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ab Beginn der Mitgliedschaft.

(b) Wenn der Nutzer verlangt, dass Mitgliedschaftsvorteile sofort beginnen (z. B. durch Start des Trials, Buchung der Einführungssitzung oder Nutzung von Q&A), erkennt der Nutzer an, dass ein Wertersatz für bereits genutzte Leistungen geschuldet wird (§ 357 BGB).

(c) Folgende Zustimmung ist während des Checkouts erforderlich:

"Ich wünsche den sofortigen Zugriff auf Mitgliedschaftsvorteile vor Ablauf der Widerrufsfrist und erkenne an, dass ich für genutzte Leistungen einen Wertersatz schulde."

(d) Sobald die Dienstleistung (z. B. Sitzungen oder Q&A) vollständig erbracht wurde, erlischt das Widerrufsrecht.

9. Kündigung

9.1 Kündigung durch den Nutzer

9.1.1
Nutzer können ihr Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen kündigen durch:

  • Nutzung der Kontolöschfunktion im Nutzer-Dashboard, oder
  • Zusendung einer E-Mail von der registrierten Adresse an support@iknowly.com

9.1.2
Die Kündigung eines Kontos berührt bestehende oder akzeptierte Buchungen nicht. Alle bestätigten Sitzungen müssen eingehalten werden, sofern sie nicht gemäß Abschnitt 8 oder den geltenden Stornierungsbedingungen storniert wurden.

9.1.3
Offene Zahlungen für abgeschlossene oder akzeptierte Sitzungen vor der Kündigung bleiben fällig.

9.2 Kündigung durch iknowly

9.2.1
iknowly behält sich das Recht vor, Konten nach eigenem Ermessen zu sperren, einzuschränken oder zu kündigen, insbesondere wenn:

  • gegen diese Nutzungsbedingungen oder verwandte Richtlinien verstoßen wird
  • der Nutzer betrügerische, missbräuchliche oder irreführende Aktivitäten ausführt
  • der Nutzer falsche oder manipulierte Identitäts- oder Zertifikatsdokumente bereitstellt
  • der Nutzer versucht, Plattformprozesse zu umgehen (z. B. Zahlung, KYC, Messaging, Buchung)

9.2.2
Bei geringfügigen oder erstmaligen Verstößen kann iknowly eine formelle Warnung aussprechen. Bei schwerwiegenden Fällen kann die Kündigung jedoch sofort erfolgen.

9.2.3
Mentoren-Konten können auch bei wiederholten Nichterscheinen, schlechtem Verhalten, begründeten Beschwerden, Inaktivität, nicht abgeschlossenem Stripe-Onboarding oder rechtlicher Nichtkonformität gesperrt oder deaktiviert werden.

9.3 Folgen der Kündigung

9.3.1
Mit Kündigung:

  • wird der Zugang zur Plattform, Sitzungsverlauf und interne Nachrichten deaktiviert
  • können Nutzerdaten anonymisiert oder gelöscht werden gemäß Datenschutzerklärung
  • behält iknowly sich vor, Rechnungs- und Transaktionsunterlagen bis zu 10 Jahre aufzubewahren (§§ 147 AO, 257 HGB)

9.3.2
Mentoren mit offenen Guthaben erhalten weiterhin Auszahlungen gemäß regulärem Auszahlungsplan, vorbehaltlich erfolgreicher Stripe-Abwicklung.

9.3.3
Die Kündigung berührt nicht die Rechtmäßigkeit oder Durchsetzbarkeit bereits abgeschlossener Vereinbarungen.

9.4 Sperrung aus rechtlichen oder Sicherheitsgründen

9.4.1
iknowly kann den Kontozugang vorübergehend oder dauerhaft einschränken, um:

  • gerichtlichen Anordnungen, Steuerprüfungen oder gesetzlichen Pflichten nachzukommen
  • technischen Missbrauch, Datenverletzungen oder Verdacht auf Straftaten zu untersuchen
  • die Integrität und Vertrauenswürdigkeit der Plattform und Community sicherzustellen

9.5 Einsprüche gegen Sperrungen & Reaktivierung

Betroffene Nutzer können schriftlich unter support@iknowly.com Einspruch einlegen. Ikonly prüft dies fallbezogen und kann die Reaktivierung akzeptieren, ablehnen oder unter Bedingungen erteilen. Eine Wiederherstellung ist nicht garantiert.

10. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

10.1 Anwendbares Recht

10.1.1
Diese Nutzungsbedingungen und alle Vertragsbeziehungen zwischen Nutzer und iknowly unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

10.1.2
Für Verbraucher in der EU/EEA bleibt der Schutz durch zwingendes Verbraucherrecht ihres Wohnsitzlandes unberührt (Art. 6 Abs. 2 Rom I-Verordnung, 593/2008/EG).

10.2 Gerichtsstand

10.2.1 Ist der Nutzer Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, so ist ausschließlicher Gerichtsstand Hamburg, Deutschland.

10.2.2
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Gerichtsstand. Dies bedeutet:

  • Verbraucher können in ihrem Wohnsitzgericht klagen
  • iknowly darf nur vor dem Gericht des Wohnsitzlandes des Verbrauchers klagen (Art. 18 Abs. 1 Brüssel I-VO)

10.3 Streitbeilegung für Verbraucher (EU)

10.3.1
Die Europäische Kommission stellt eine Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

10.3.2
iknowly nimmt derzeit nicht an einem Verbraucherstreitschlichtungsverfahren gemäß VSBG teil.

10.4 Interne Beschwerdebearbeitung

10.4.1
Nutzer können sich bei Streitigkeiten oder Serviceanliegen an support@iknowly.com wenden.

10.4.2
iknowly bemüht sich um eine zeitnahe und faire Bearbeitung. Bitte geben Sie relevante Buchungs-, Sitzungs- oder Kontoinformationen an.

10.5 Rechtliche Hinweise gemäß § 36 VSBG

iknowly UG (haftungsbeschränkt) ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

11. Änderungen dieser Bedingungen

11.1 Recht auf Änderung

11.1.1
iknowly kann die Nutzungsbedingungen jederzeit ändern, insbesondere bei:

  • rechtlichen Änderungen
  • Änderungen der Plattformfunktionalität
  • Sicherheits- oder Account-Management-Updates
  • Anpassungen der Zahlungsstruktur oder Stornierungsregeln

11.1.2
Änderungen erfolgen in gutem Glauben unter angemessener Berücksichtigung der Interessen der Nutzer.

11.2 Mitteilung und Annahme

11.2.1 Mitteilung
Änderungen werden übermittelt via:

  • E-Mail an registrierte Adresse, und/oder
  • auffällige Plattform-Benachrichtigung

11.2.2 Annahme durch Geschäftskunden
Wenn innerhalb von 30 Tagen kein Widerspruch erfolgt, gelten Änderungen als akzeptiert.

11.2.3 Annahme durch Verbraucher
Verbraucher müssen Änderungen aktiv bestätigen, um die Plattform weiter zu nutzen. Stille Nutzung gilt nicht als Zustimmung.

11.3 Widerspruch und Folgen

  • Geschäftskunden: Widerspruch innerhalb 30 Tagen → Fortsetzung Vertrag oder Kündigung mit 30 Tagen Frist
  • Verbraucher: Nichtannahme → bestehender Vertrag läuft unter alten Bedingungen weiter, neue Buchungen nicht möglich

11.4 Versionskontrolle

  • Aktuelle Version stets auf der Plattform verfügbar
  • Versionsdatum und Nutzerkategorie (B2B/B2C) klar gekennzeichnet
  • Nutzer sollten regelmäßig prüfen

11.5 Preisänderungen für Mitgliedschaften

  • Preisanpassungen mit 30 Tagen Vorankündigung
  • Nichtakzeptanz → Kündigung vor Inkrafttreten
  • Fortgesetzte Nutzung → Zustimmung zur neuen Preisgestaltung

12. Kontakt und rechtliche Hinweise

12.1 Rechtsträger

iknowly UG (haftungsbeschränkt)
Winterhuder Weg 29
22085 Hamburg, Deutschland Eingetragen im Handelsregister bei:
Amtsgericht Hamburg, HRB 195337 Geschäftsführer: Taha Al-Taie
E-Mail: legal@iknowly.com
Website: https://www.iknowly.com

12.2 Kommunikation

  • Rechtswirksame Kommunikation: Textform (§ 126b BGB), z. B. E-Mail
  • Support/Allgemeines: support@iknowly.com

12.3 Zustellung

  • Offizielle Dokumente per Post an die Geschäftsadresse, soweit gesetzlich vorgeschrieben

12.4 Plattformverantwortung und Hosting

  • Verantwortlich gemäß § 5 TMG / § 18 MStV: Geschäftsführer
  • Hosting/Dienste: AWS, Stripe Payments Europe, ZEGOCLOUD

12.5 Barrierefreiheit

  • iknowly arbeitet aktiv an Plattformzugänglichkeit für alle Nutzer
  • Feedback/Suggestions: support@iknowly.com

13. Inhaltsmoderation und Meldemechanismen (DSA-Compliance)

13.1 Meldemechanismus für illegale Inhalte

13.1.1
Gemäß Artikel 16 des Digital Services Act (EU) 2022/2065 stellt iknowly einen elektronischen Meldemechanismus bereit, über den Nutzer potenziell illegale Inhalte oder Aktivitäten auf der Plattform melden können.

13.1.2
Meldungen können per E-Mail eingereicht werden an: report@iknowly.com
Betreff: "DSA-Meldung – [Kurze Beschreibung]"

13.1.3
Die Meldung muss folgende Informationen enthalten:

  • Klare Identifikation des angeblich illegalen Inhalts oder Verhaltens
  • Konkreter Standort auf der Plattform (z. B. URL, Mentor-Profil)
  • Rechtsgrundlage oder geltendes Gesetz, das angeblich verletzt wurde
  • Kontaktdaten für Rückfragen
  • Erklärung, dass die Meldung nach bestem Wissen korrekt ist

13.1.4
iknowly bestätigt den Eingang der Meldung innerhalb von 24 Stunden und gibt innerhalb von 7 Werktagen eine inhaltliche Rückmeldung.

13.2 Moderationsverfahren

13.2.1
Folgende Inhalte unterliegen der Moderation:

  • Mentorprofile und Leistungsbeschreibungen
  • Nutzerbewertungen und -kommentare
  • Interne Nachrichtenkommunikation
  • Hochgeladene Dokumente und Medien

13.2.2
Moderation erfolgt durch:

  • Automatisierte Prüfung auf verbotene Inhaltsmuster
  • Manuelle Überprüfung durch geschultes Moderationsteam
  • Nutzerberichte und Community-Flagging
  • Proaktive Überwachung risikoreicher Inhalte

13.2.3
Mögliche Moderationsmaßnahmen:

  • Entfernung oder Einschränkung von Inhalten
  • Kontosperrung oder -einschränkung
  • Abmahnungen an Nutzer
  • Weiterleitung an Strafverfolgungsbehörden, wenn erforderlich

13.3 Beschwerde- und Einspruchsverfahren

13.3.1
Nutzer, deren Inhalte moderiert wurden oder deren Konto Maßnahmen unterlag, können Beschwerden über das interne Beschwerdesystem von iknowly einreichen.

13.3.2
Beschwerden können per E-Mail an: appeals@iknowly.com gesendet werden.

13.3.3
iknowly reagiert wie folgt:

  • Erste Rückmeldung innerhalb von 7 Tagen
  • Endgültige Entscheidung innerhalb von 30 Tagen

13.3.4
Die Beschwerde sollte enthalten:

  • Kopie des ursprünglichen Inhalts
  • Angaben zur ergriffenen Moderationsmaßnahme
  • Begründung des Einspruchs

13.3.5
Die Beschwerde wird von einem leitenden Moderationsteam-Mitglied geprüft, das nicht an der ursprünglichen Entscheidung beteiligt war.

13.3.6
Gemäß Artikel 21 DSA können Nutzer auch Zugang zu zertifizierten außergerichtlichen Streitbeilegungsstellen beantragen. Informationen dazu sind auf Anfrage verfügbar.

13.4 Transparenzberichte

13.4.1
iknowly veröffentlicht jährliche Transparenzberichte mit Angaben zu:

  • Anzahl und Art der eingegangenen Meldungen
  • Getroffenen Moderationsmaßnahmen
  • Ergebnisse von Einsprüchen und Bearbeitungszeiten
  • Nutzung automatisierter Entscheidungsprozesse

13.4.2
Berichte verfügbar unter: https://www.iknowly.com/transparency-report

13.5 Algorithmische Systeme und Empfehlungen

13.5.1
iknowly nutzt algorithmische Systeme, um relevante Mentoren vorzuschlagen basierend auf:

  • Vom Nutzer angegebene Suchkriterien (Branche, Fähigkeiten, Sprache)
  • Verfügbarkeit und Reaktionsraten der Mentoren
  • Historische Buchungsmuster und Nutzerpräferenzen
  • Mentorbewertungen und Plattformaktivität

13.5.2
Transparenzmaßnahmen:

  • Keine Nutzerprofilierung für Verhaltenswerbung
  • Empfehlung basierend ausschließlich auf expliziten Nutzerangaben
  • Nutzer können Suchparameter selbst anpassen
  • Keine automatisierte Entscheidung mit rechtlicher Wirkung

13.5.3
Nutzerkontrolle:

  • Manuelle Sortier- und Filteroptionen
  • Keine Verpflichtung, Empfehlungen zu folgen
  • Direkte Suchfunktion
  • Einstellbare Präferenzen

13.6 Zusammenarbeit mit Behörden

13.6.1
iknowly kooperiert mit zuständigen Behörden gemäß DSA, einschließlich:

  • Schnelle Reaktion auf Anordnungen zur Inhaltsentfernung oder Auskunft
  • Beweissicherung, wenn gesetzlich vorgeschrieben
  • Meldung schwerwiegender Straftaten
  • Unterstützung bei Ermittlungen zu Cybersecurity-Vorfällen

13.6.2
Kontakt für rechtliche Angelegenheiten: legal@iknowly.com

14. Speicherung von Nutzerzustimmungen für verschiedene Plattformbereiche

Gemäß Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderen geltenden Gesetzen sammelt und speichert iknowly Nutzerzustimmungen je nach Kontext der Interaktion. Nachfolgend werden die verschiedenen Zustimmungsarten, deren Darstellung und rechtliche Grundlage erläutert.

14.1 Datenschutzerklärung / Nutzungsbedingungen

Zustimmung wird während der Registrierung gesammelt (für Mentees und Mentoren). Durch Fortfahren stimmen Nutzer automatisch den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung zu.

  • Checkbox angezeigt: Nein
  • Widerrufbar: Nein
  • Standardstatus: Opt-in
  • Version: v1.3
  • Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Notwendig zur Vertragserfüllung und rechtmäßigen Datenverarbeitung.

14.2 E-Mail-Marketing

Optional können Mentees und Mentoren Newsletter und Angebote erhalten.

  • Checkbox angezeigt: Ja
  • Widerrufbar: Ja
  • Standardstatus: Opt-out (nicht angehakt), Opt-in (angehakt)
  • Version: v1.0
  • Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung für Marketing erforderlich

14.3 Mentor-Bedingungen & Profilzustimmung

Während Bewerbung Schritt 4 müssen Mentoren Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung akzeptieren, bevor ihr Profil öffentlich gelistet wird.

  • Checkbox angezeigt: Ja
  • Widerrufbar: Nein
  • Standardstatus: Opt-in
  • Version: v1.0
  • Zweck: Rechtliche Bindung an Plattformbedingungen, Ermöglichung öffentlicher Profilanzeige

14.4 Richtigkeitserklärung

Mentoren müssen wahrheitsgemäße Angaben bei der Bewerbung bestätigen (Schritt 4).

  • Checkbox angezeigt: Ja
  • Widerrufbar: Nein
  • Standardstatus: Opt-in
  • Version: v1.0
  • Zweck: Sorgfaltspflicht, Haftungsbegrenzung bei falschen Angaben

14.5 Datenverarbeitung

Erlaubt iknowly, persönliche und sensible Daten der Mentoren zur Bewertung der Bewerbung zu verarbeiten.

  • Checkbox angezeigt: Ja
  • Widerrufbar: Nein
  • Standardstatus: Opt-in
  • Version: v1.0
  • Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a & Art. 9 DSGVO – Erforderlich für Verarbeitung sensibler/persönlicher Daten

14.6 Steuer-ID-Zustimmung

Vor Stripe-Onboarding müssen Mentoren der Erfassung und Speicherung der Steuernummer zustimmen.

  • Checkbox angezeigt: Ja
  • Widerrufbar: Nein
  • Standardstatus: Opt-in
  • Version: v1.0
  • Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – Gesetzliche Pflicht für Rechnungs- und Steuerabwicklung

14.7 Buchungsbedingungen & Stornierung

Während der Buchung werden Nutzer über Preise, MwSt. und Datenverarbeitung informiert.

  • Checkbox angezeigt: Nein
  • Widerrufbar: Nein
  • Standardstatus: Opt-in
  • Version: v1.0
  • Zweck: Anerkennung von Rückerstattungsrechten und DSGVO-Konformität

14.8 Speicherung der Zustimmungen in der Datenbank

Jede Zustimmung wird mit folgenden Feldern gespeichert:

  • identityId: Eindeutige ID zur Verknüpfung mit Nutzer
  • consentType: Kategorie der Zustimmung
  • canRevoke: Ob Widerruf technisch/rechtlich möglich ist
  • hasCheckbox: Ob Checkbox verwendet wurde
  • status: Opt-in oder Opt-out zum Zeitpunkt der Zustimmung
  • textSnapshot: Text der Zustimmung zum Zeitpunkt der Erfassung
  • timestamp: Datum und Uhrzeit der Zustimmung
  • version: Version des Zustimmungstextes

Weitere Zustimmungstypen

Zustimmungstyp Checkbox Widerrufbar Rechtsgrundlage Hinweise
AUTO_RENEWAL_CONSENT Ja Ja Art. 6(1)(b) DSGVO Automatische monatliche Verlängerung nach Trial
TRIAL_CONVERSION_ACK Ja Ja Art. 6(1)(b) DSGVO Start und automatische Umwandlung des 7-Tage-Trials
WITHDRAWAL_VALUE_COMP_ACK Ja Nein Art. 6(1)(a) DSGVO Zustimmung zu vorzeitiger Leistung und Wertersatz
CANCEL_EVENT — — Compliance-Log Zeitstempel und Methode der Mitgliedschaftsstornierung
RESPONSE_TIME_AGREEMENT Ja Ja Art. 6(1)(b) DSGVO Vereinbarte Antwortzeit des Mentors für Q&A

15. Empfehlungsprogramm (Referral Program)

15.1 Zweck und Umfang

Dieses Empfehlungsprogramm legt die Bedingungen fest, unter denen registrierte Mentees und Mentoren („Teilnehmende“) der iknowly-Plattform andere werben und Belohnungen erhalten können. Ziel des Programms ist es, organisches Wachstum durch vertrauensbasierte Empfehlungen zu fördern, unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des deutschen Handelsrechts und geltender Steuervorschriften.

15.2 Mentee-zu-Mentee Empfehlungsprogramm

15.2.1 Teilnahmeberechtigung

Alle registrierten Mentees mit einem aktiven iknowly-Konto sind berechtigt, am Mentee-zu-Mentee Empfehlungsprogramm teilzunehmen. Die geworbene Person muss ein neuer Mentee sein, der sich zuvor noch nicht auf der Plattform registriert hat.

15.2.2 Belohnungen und Bedingungen

Wenn ein Mentee eine neue Person wirbt:

  • Der werbende Mentee (Mentee A) erhält einen Rabattgutschein von 10 € oder 10%, je nachdem, welcher Wert höher ist, für die nächste Buchung. Der Promocode wird per E-Mail versendet und muss innerhalb von 30 Tagen eingelöst werden.

  • Der geworbene Mentee (Mentee B) erhält einen Willkommensrabatt von 10 € oder 10%, ebenfalls per E-Mail, für die nächste Buchung. Dieser Promocode ist 7 Tage gültig.

Die Belohnungen werden nur gewährt, wenn die geworbene Person eine kostenpflichtige Sitzung mit einem Mindestbuchungswert von 30 € abschließt. Pro neuem Mentee-Konto wird nur eine Empfehlungsprämie ausgegeben.

Das System folgt der Höchster-Wert-Regel:

  • Bei Buchungen unter 100 € wird der feste Rabatt von 10 € angewendet.
  • Bei Buchungen über 100 € wird der 10%-Rabatt angewendet.

iknowly behält sich das Recht vor, die Belohnungsbeträge vorübergehend während Aktionen oder Veranstaltungen anzupassen.

15.3 Mentor-zu-Mentor Empfehlungsprogramm

15.3.1 Teilnahmeberechtigung

Mentoren mit aktivem iknowly-Konto können am Mentor-Empfehlungsprogramm teilnehmen. Voraussetzungen für die Belohnung:

  • Der geworbene Mentor muss den Onboarding-Prozess erfolgreich abschließen.
  • Mindestens eine kostenpflichtige Sitzung mit einem Mindestwert von 30 € muss durchgeführt werden, inklusive MwSt.-Konformität.

15.3.2 Belohnungen und Bedingungen

Wenn die Bedingungen erfüllt sind:

  • Der werbende Mentor (Mentor A) erhält eine monetäre Belohnung von 20 €, die in der nächsten Stripe Express-Auszahlung nach Abschluss der qualifizierten Sitzung des geworbenen Mentors enthalten ist.

  • Der geworbene Mentor (Mentor B) erhält einen Willkommensbonus von 10 €, der nach Abschluss der ersten qualifizierten Sitzung ausgezahlt wird.

Die Mindestschwelle von 30 € gilt wie folgt:

  • Für B2C- oder B2B-Kunden in Deutschland inkl. MwSt.
  • Für B2B-Kunden außerhalb Deutschlands mit gültiger USt-ID bezieht sich die Schwelle auf den Nettobetrag ohne MwSt.

Mentoren können maximal fünf (5) geworbene Mentoren pro Kalendermonat belohnen lassen. Auszahlungen erfolgen nur nach Abschluss der Sitzung und werden nicht erstattet oder storniert.

iknowly behält sich das Recht vor, Belohnungen bei Verdacht auf Missbrauch, falsche Empfehlungen oder Verstöße gegen Plattformregeln zurückzuhalten, anzupassen oder zu stornieren.

15.4 Steuer- und Meldepflichten

Monetäre Belohnungen aus dem Empfehlungsprogramm können steuerpflichtiges Einkommen darstellen. Jede/r Empfänger/in ist selbst für die ordnungsgemäße Meldung und Steuerzahlung verantwortlich. Gemäß deutschem Steuerrecht kann iknowly eine Einkommensübersicht ausstellen, wenn die jährlichen Empfehlungsprämien 256 € überschreiten.

15.5 Datenschutz und Einwilligung

Zwischen den werbenden und geworbenen Personen werden keine personenbezogenen Daten ausgetauscht. Die Verfolgung erfolgt über anonyme Empfehlungs-Codes oder First-Party-Cookies.

Rechtsgrundlagen der Verarbeitung:

  • Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Verarbeitung zur Vertragserfüllung
  • Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – Berechtigtes Interesse zur Förderung der Plattform

Alle geworbenen Nutzer werden während der Registrierung darüber informiert, dass ihre Kontoerstellung eine Belohnung für einen anderen Nutzer auslösen kann.

15.6 Betrugsprävention und Missbrauch

iknowly behält sich das Recht vor, die Empfehlungsaktivitäten zu überwachen und die Einhaltung der Regeln sicherzustellen. Dies umfasst:

  • Ablehnung, Verzögerung oder Rücknahme von Belohnungen bei Verdacht auf Betrug, Missbrauch oder Manipulation (z. B. Selbstwerbung oder Fake-Konten)
  • Sperrung oder Kündigung von Konten bei wiederholten Verstößen oder Verhaltensweisen, die die Integrität des Programms gefährden

15.7 Änderungen und Beendigung

iknowly behält sich das Recht vor, das Empfehlungsprogramm jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern oder zu beenden. Aktualisierungen werden öffentlich auf der iknowly-Website veröffentlicht. Änderungen gelten nur für zukünftige Teilnahme und wirken sich nicht auf bereits verdiente Belohnungen aus.

Here's the updated Section 16 with the Community Sessions clause added: German: markdown## 16. Mentor-Bedingungen

Dieser Abschnitt gilt speziell für Personen, die sich als Mentoren auf der iknowly-Plattform registrieren und tätig sind.

Durch den Abschluss des Onboarding-Prozesses und die Aktivierung eines Mentorenprofils verpflichtet sich die Person, die Mentor-Richtlinie einzuhalten, die ein verbindlicher Bestandteil der Nutzungsbedingungen ist.

Die Mentor-Richtlinie beschreibt wichtige Pflichten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Mindestanforderungen für das Onboarding
  • Regeln zur Profilverifizierung und -genehmigung
  • Buchungsregeln und Stornierungsbedingungen
  • Stripe Express Auszahlungsverfahren
  • Richtlinien für professionelles Verhalten

Mentoren, die die Mentor-Richtlinie nicht einhalten, können mit Strafen wie Profildeaktivierung, vorübergehender Sperrung oder dauerhafter Entfernung gemäß Abschnitt 8 der Mentor-Richtlinie rechnen.

Unbegrenzte Q&A und Antwortstandards (a) Mentoren, die an Mitgliedschaftsplänen teilnehmen, müssen aktiven Mitgliedern über das iknowly-Nachrichtensystem unbegrenzten Q&A-Support bieten.

(b) Jeder Mentor muss innerhalb seines Mitgliedschaftsangebots eine individuelle Verpflichtung zur Reaktionszeit festlegen (z. B. 24 Stunden, 48 Stunden oder länger). Der gewählte Zeitrahmen wird verbindlich, sobald ein Nutzer den Plan dieses Mentors abonniert.

(c) Wiederholtes Versäumnis, innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu antworten, kann zu Auszahlungskürzungen, Mitgliedschaftsneuzuweisungen oder Kontosperrungen führen.

(d) Die Vergütung für unbegrenzte Q&A ist in der monatlichen Mitgliedschaftsauszahlung enthalten. Mentoren dürfen für diese Dienstleistung keine zusätzlichen Gebühren außerhalb der Plattform erheben.

16.5 Mitgliedschafts-Auszahlungsplan

Auszahlungen für Sitzungen und Q&A im Rahmen von Mitgliedschaftsplänen werden am Ende des Abonnementmonats jedes Nutzers aggregiert und freigegeben, basierend auf dem Startdatum des Plans, vorausgesetzt, dass:

  • alle Sitzungen als abgeschlossen markiert sind.
  • keine Rückerstattung oder Streitigkeit aktiv ist.

Wenn Rückerstattungen nach der Auszahlung erfolgen, kann iknowly den entsprechenden Betrag von zukünftigen Mentor-Auszahlungen abziehen.

16.6 Community Sessions

(a) Mentoren können Community Sessions freiwillig anbieten und die Anzahl der kostenlosen Plätze, Teilnahmekriterien und Verfügbarkeit nach eigenem Ermessen festlegen.

(b) Mentoren können Community Sessions jederzeit ohne Vorankündigung pausieren oder einstellen.

(c) Community Sessions müssen denselben professionellen Verhaltens-, Vertraulichkeits- und Plattformregeln folgen wie kostenpflichtige Sitzungen.

(d) Mentoren bleiben unabhängige Dienstleister und sind allein verantwortlich für den Inhalt und die Qualität ihres Mentorings.

Stand: 28. Juli 2025
Letzte Aktualisierung: 28. Juli 2025