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Wie behebe ich Video- oder Audio-Probleme während einer Mentorship-Session?
Wenn du während einer Mentorship-Session auf Video- oder Audio-Probleme stößt, befolge bitte diese Schritte zur Fehlerbehebung:
- Überprüfe deine Internetverbindung: Stelle sicher, dass deine Internetverbindung stabil ist und über genügend Bandbreite für Videokonferenzen verfügt. Eine kabelgebundene Verbindung wird für die zuverlässigsten Ergebnisse empfohlen, aber auch eine stabile WLAN-Verbindung ist ausreichend.
- Starte die Session neu: Manchmal hilft es, die Session zu schließen und erneut zu starten, um kleinere Verbindungsprobleme zu beheben. Logge dich aus und wieder ein, um die Session zu aktualisieren.
- Teste deine Geräteeinstellungen: Überprüfe, ob Kamera und Mikrofon korrekt angeschlossen und in der Session ausgewählt sind. Dies kannst du prüfen, indem du das richtige Gerät in den Einstellungen der Plattform auswählst.
- Aktualisiere deinen Browser: Stelle sicher, dass dein Browser auf dem neuesten Stand ist. Ein veralteter Browser kann Kompatibilitätsprobleme verursachen. Bei Nutzung eines mobilen Geräts solltest du ebenfalls die App (falls vorhanden) auf die neueste Version aktualisieren.
- Deaktiviere störende Anwendungen: Achte darauf, dass keine anderen Anwendungen auf deinem Gerät (wie Videokonferenzsoftware, Screen-Sharing-Apps oder andere Medienplayer) auf deine Kamera oder dein Mikrofon zugreifen.
- Browser-Cache leeren: Das Löschen des Browser-Cache und der Cookies kann manchmal Anzeige- oder Funktionsprobleme beheben. Dies kannst du über die Browsereinstellungen durchführen.
- Kontaktiere den Support: Wenn das Problem trotz dieser Schritte weiterhin besteht, wende dich bitte an unser Support-Team unter support@iknowly.com. Gib eine detaillierte Beschreibung des Problems an, einschließlich etwaiger Fehlermeldungen, des verwendeten Geräts und Browsers sowie der Schritte, die du bereits unternommen hast, um das Problem zu lösen. Unser Team wird das Problem untersuchen und dir schnellstmöglich helfen.