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Was soll ich tun, wenn ein Mentee ein technisches Problem auf seiner Seite meldet?

Wenn ein Mentee ein technisches Problem meldet, befolgen Sie diese Schritte:

1. Bestätigen Sie das Problem:

   1. Reagieren Sie umgehend auf die Meldung des Mentees und bestätigen Sie, dass Sie das Problem zur Kenntnis genommen haben. Entschuldigen Sie sich für eventuelle Unannehmlichkeiten und versichern Sie, dass Sie an einer Lösung arbeiten werden.

2. Überprüfen Sie Ihre eigene Einrichtung:

   1. Bevor Sie davon ausgehen, dass das Problem auf der Seite des Mentees liegt, überprüfen Sie Ihr eigenes Equipment und Ihre Einstellungen (Audio, Video, Internetverbindung).

3. Bitten Sie den Mentee um eine Fehlerbehebung:

   1. Geben Sie dem Mentee eine Liste grundlegender Schritte zur Fehlerbehebung (z. B. Überprüfung der Internetverbindung, Neustart des Geräts, Aktualisierung des Browsers).
   2. Ermutigen Sie ihn, Audio- und Videoeinstellungen zu testen, bevor die Sitzung beginnt.

4. Bieten Sie Alternativen an:

   1. Wenn das Problem weiterhin besteht, schlagen Sie Alternativen vor, z. B. die Sitzung zu verschieben, auf einen Telefonanruf umzusteigen oder bei Bedarf eine andere Plattform für das Meeting zu verwenden.

5. Melden Sie das Problem:

   1. Wenn Sie das Problem nicht lösen können, senden Sie bitte über die Plattform einen Bericht: „Mein iknowly“ → „Erforderliche Aktion“ → „Bericht einreichen“.
      Unser Support-Team wird sich anschließend sowohl mit Ihnen als auch mit dem Mentee in Verbindung setzen.