Hilfecenter
Was soll ich tun, wenn ich technische Probleme mit der Plattform habe?
Wenn Sie auf der iknowly-Plattform auf technische Probleme stoßen, befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben und zu lösen:
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Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung:
- Stellen Sie sicher, dass Sie über eine stabile und starke Internetverbindung verfügen. Eine schwache Verbindung kann zu langsamen Ladezeiten, Unterbrechungen oder anderen technischen Problemen führen.
- Verwenden Sie nach Möglichkeit eine kabelgebundene Verbindung, da diese in der Regel zuverlässiger ist als WLAN.
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Cache und Cookies löschen:
- Zwischengespeicherte Daten können manchmal Probleme auf der Plattform verursachen. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, um das System zu aktualisieren. Dies kann häufig Probleme wie langsames Laden oder Sitzungsfehler beheben.
- Gehen Sie dazu in die Einstellungen Ihres Browsers, suchen Sie den Abschnitt „Browserdaten löschen“ und wählen Sie „Cache“ und „Cookies“ aus.
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Browser und Software aktualisieren:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser und alle zugehörigen Anwendungen (z. B. Videokonferenz-Tools) auf dem neuesten Stand sind. Veraltete Software kann zu Kompatibilitätsproblemen führen.
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Browser-Erweiterungen deaktivieren:
- Bestimmte Browser-Erweiterungen können die Funktionalität der Plattform beeinträchtigen. Deaktivieren Sie unnötige Erweiterungen, insbesondere solche, die Werbung blockieren oder das Verhalten von Websites verändern.
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Plattform und Gerät neu starten:
- Wenn das Problem weiterhin besteht, schließen Sie die Plattform und starten Sie Ihr Gerät neu. Dies kann kleinere Systemfehler oder Störungen oft beheben.
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Support kontaktieren:
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Support-Team unter support@iknowly.com.
Geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems an — unser Support-Team wird das Anliegen prüfen und Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.